{"id":67690,"date":"2026-11-12T16:16:11","date_gmt":"2026-11-12T15:16:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inovallee.com\/?p=67690"},"modified":"2026-11-12T16:16:11","modified_gmt":"2026-11-12T15:16:11","slug":"repondre-aux-questions-destabilisantes","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.inovallee.com\/en\/repondre-aux-questions-destabilisantes\/","title":{"rendered":"[Atelier] Communiquer en terrain min\u00e9: 7 r\u00e9flexes pour faire face aux questions d\u00e9stabilisantes"},"content":{"rendered":"
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Une question qui pique, une objection inattendue, un silence qui s\u2019installe\u2026 Quand on pr\u00e9sente son projet, certains \u00e9changes peuvent nous faire perdre nos moyens. Comment r\u00e9pondre sans se braquer ni se lancer dans une d\u00e9fense interminable ? Candice LELEU du cabinet PMC et membre du r\u00e9seau COLAUNCH<\/a> a \u00e9clair\u00e9 nos lanternes.<\/p>\n

Voici sept conseils pratiques issus de cet atelier. Les formulations propos\u00e9es sont des exemples pour s\u2019entra\u00eener, \u00e0 adapter bien \u00e9videmment \u00e0 votre situation.<\/em><\/p>\n

1. Rep\u00e9rez votre posture avant de r\u00e9pondre<\/h4>\n

Pour mieux comprendre nos r\u00e9actions face \u00e0 une question d\u00e9stabilisante, l\u2019atelier s\u2019appuie sur l\u2019analyse transactionnelle<\/strong> d\u00e9velopp\u00e9e par \u00c9ric Berne. Celle-ci distingue trois \u00e9tats du moi : le Parent, l\u2019Enfant et l\u2019Adulte. Nous avons travaill\u00e9 \u00e0 ce que repr\u00e9sente chacune de ces figures.<\/p>\n

Le Parent nous am\u00e8ne \u00e0 soutenir l\u2019autre ou \u00e0 poser un cadre. L\u2019Enfant exprime notre spontan\u00e9it\u00e9, mais peut aussi nous conduire \u00e0 nous rebeller (enfant rebelle) ou \u00e0 nous soumettre (enfant soumis). L\u2019Adulte, lui, s\u2019attache aux faits et \u00e0 la situation pr\u00e9sente. Ces trois \u00e9tats ont toute leur place dans notre \u00eatre : l\u2019enjeu est de reconna\u00eetre la posture que nous adoptons et, lorsque l\u2019\u00e9change se tend, de revenir \u00e0 un dialogue d\u2019adulte \u00e0 adulte.<\/p>\n

TIP : avant de r\u00e9pondre, demandez-vous : \u00ab Quel est le fait ou le besoin auquel je dois r\u00e9pondre ? \u00bb Appuyez votre r\u00e9ponse sur cet \u00e9l\u00e9ment plut\u00f4t que sur l\u2019envie de vous d\u00e9fendre.<\/strong><\/span><\/p>\n

2. Osez le silence<\/h4>\n

Une question d\u00e9stabilisante n\u2019exige pas forc\u00e9ment une r\u00e9ponse imm\u00e9diate. Le silence tient une place \u00e0 part enti\u00e8re : il laisse le temps d\u2019accueillir ce qui vient d\u2019\u00eatre dit. Il ne s\u2019agit pas de combler tous les blancs, mais d\u2019apprendre \u00e0 les habiter.<\/p>\n

TIP : accordez-vous une pause avant de parler. Si n\u00e9cessaire, verbalisez-la simplement : \u00ab Je prends un instant pour r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 votre question. \u00bb<\/span><\/strong><\/p>\n

3. Montrez que vous avez entendu<\/h4>\n

Avant l\u2019explication vient l\u2019\u00ab accus\u00e9 de r\u00e9ception \u00bb. Il consiste \u00e0 reconna\u00eetre explicitement le propos de l\u2019autre, sans n\u00e9cessairement lui donner raison sur tout.<\/p>\n

TIP : choisissez une formulation sinc\u00e8re, adapt\u00e9e \u00e0 ce que vous ressentez et comprenez:<\/span><\/strong><\/p>\n

    \n
  • Accord partiel :<\/strong> \u00ab Vous avez raison sur ce point mais je … \u00bb<\/li>\n
  • \u00c9motion :<\/strong> \u00ab Je suis surprise par cette remarque. \u00bb<\/li>\n
  • Empathie :<\/strong> \u00ab Je comprends que ce point vous pr\u00e9occupe. \u00bb<\/li>\n
  • Valorisation :<\/strong> \u00ab Merci de soulever cette question. \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n

    Le point \u00e0 retenir : cet accueil doit \u00eatre verbalis\u00e9. Ne sautez pas directement \u00e0 votre argumentaire.<\/p>\n

    4. Expliquez sans vous enfermer dans la justification<\/h4>\n

    A ce stade, il est n\u00e9cessaire de distinguer l\u2019explication de la justification, notamment lorsque l\u2019on se surprend \u00e0 r\u00e9p\u00e9ter les m\u00eames arguments. Apr\u00e8s avoir accueilli la remarque, revenez \u00e0 ce qui \u00e9claire r\u00e9ellement votre choix ou votre action.<\/p>\n

    TIP : formulez une explication courte, puis laissez de la place \u00e0 l\u2019autre. Par exemple : \u00ab Nous avons fait ce choix pour r\u00e9pondre \u00e0 ce besoin pr\u00e9cis. Quel point souhaitez-vous approfondir ? \u00bb<\/strong><\/span><\/p>\n

    5. Ouvrez une porte vers la suite<\/h4>\n

    Une fois l\u2019explication apport\u00e9e, la m\u00e9thodologie invite \u00e0 poser une question ouverte orient\u00e9e vers un futur positif. L\u2019enjeu : ne pas rester bloqu\u00e9 dans la d\u00e9fense du pass\u00e9 et remettre de l\u2019\u00e9nergie dans la discussion.<\/p>\n

    TIP : pr\u00e9parez une question qui invite votre interlocuteur \u00e0 pr\u00e9ciser ses attentes : \u00ab Qu\u2019est-ce qui vous aiderait \u00e0 avancer ? \u00bb, \u00ab De quoi auriez-vous besoin pour envisager la suite ? \u00bb ou \u00ab Quelle prochaine \u00e9tape serait utile selon vous ? \u00bb<\/strong><\/span><\/p>\n

    6. Rendez vos r\u00e9ponses concr\u00e8tes avec la m\u00e9thode STAR<\/h4>\n

    Pour parler d\u2019une qualit\u00e9 ou illustrer ce que vous avez r\u00e9alis\u00e9, vous pouvez utiliser la m\u00e9thode STAR : S<\/strong>ituation, T<\/strong>arget \u2014 l\u2019objectif vis\u00e9 \u2014, A<\/strong>ctions et R<\/strong>\u00e9sultat. Plut\u00f4t que d\u2019affirmer une qualit\u00e9, racontez une exp\u00e9rience qui la rend visible.<\/p>\n

    TIP : pr\u00e9parez une anecdote v\u00e9cue en suivant ces quatre rep\u00e8res :<\/span><\/strong><\/p>\n

      \n
    • Situation :<\/strong> quel \u00e9tait le contexte ?<\/li>\n
    • Target :<\/strong> quel objectif vouliez-vous atteindre ?<\/li>\n
    • Actions :<\/strong> qu\u2019avez-vous fait concr\u00e8tement ?<\/li>\n
    • R\u00e9sultat :<\/strong> qu\u2019avez-vous obtenu ?<\/li>\n<\/ul>\n

      Privil\u00e9giez des verbes d\u2019action \u2014 \u00ab j\u2019ai utilis\u00e9 \u00bb, \u00ab j\u2019ai cr\u00e9\u00e9 \u00bb, \u00ab j\u2019ai mis en place \u00bb \u2014 et restez fid\u00e8le aux faits, sans embellir le r\u00e9sultat.<\/p>\n

      7. Entra\u00eenez-vous \u00e0 partir de vos vraies situations<\/h4>\n

      Lors de cet atelier, les participants ont pu travailler sur des phrases v\u00e9cues qui ont cr\u00e9\u00e9 de l\u2019inconfort. C\u2019est aussi un bon point de d\u00e9part pour s\u2019entra\u00eener : reprendre une remarque pr\u00e9cise et chercher une autre mani\u00e8re d\u2019y r\u00e9pondre, plut\u00f4t que pr\u00e9parer un discours g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n

      TIP : notez une question qui vous a d\u00e9stabilis\u00e9, puis entra\u00eenez-vous \u00e0 voix haute avec cette s\u00e9quence : une pause, un accus\u00e9 de r\u00e9ception, une explication et une question ouverte. Vous pouvez aussi demander \u00e0 une autre personne de jouer l\u2019interlocuteur pour tester vos formulations.<\/strong><\/span><\/p>\n

      Le r\u00e9flexe \u00e0 emporter<\/h4>\n

      Bien g\u00e9rer une question d\u00e9stabilisante ne signifie pas avoir r\u00e9ponse \u00e0 tout. C\u2019est apprendre \u00e0 accueillir l\u2019impr\u00e9vu, \u00e0 rester factuel et \u00e0 garder la possibilit\u00e9 d\u2019un dialogue. La prochaine fois qu\u2019une remarque vous met en difficult\u00e9, ne cherchez pas d\u2019embl\u00e9e la r\u00e9plique parfaite : commencez par montrer que vous avez entendu.<\/p>\n

      \u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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