{"id":28747,"date":"2015-10-26T18:08:00","date_gmt":"2015-10-26T17:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inovallee.com\/les-entreprises-dinovallee-recrutent-roche-recherche-un-specialiste-du-support-technique-reseaux-it-hf\/"},"modified":"2015-10-26T18:08:00","modified_gmt":"2015-10-26T17:08:00","slug":"les-entreprises-dinovallee-recrutent-roche-recherche-un-specialiste-du-support-technique-reseaux-it-hf","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inovallee.com\/en\/les-entreprises-dinovallee-recrutent-roche-recherche-un-specialiste-du-support-technique-reseaux-it-hf\/","title":{"rendered":"Les entreprises d'inovall\u00e9e recrutent : Roche recherche un Sp\u00e9cialiste du Support Technique R\u00e9seaux \/ IT (H\/F)"},"content":{"rendered":"
Groupe Roche – Qui sommes-nous ? <\/b>
Chez Roche, la r\u00e9ussite se fonde sur l’innovation, la curiosit\u00e9 et la diversit\u00e9, des valeurs incarn\u00e9es par nos 80 000 collaborateurs dans 150 pays. Parce que nous sommes l’un des groupes pharmaceutiques mondiaux les plus influents dans le domaine de la recherche et de la sant\u00e9, nous n\u2019avons de cesse d\u2019apprendre et de grandir. C\u2019est pour cela que Roche recherche des collaborateurs qui partagent les m\u00eames objectifs.   
La soci\u00e9t\u00e9 Roche Diagnostics France recherche pour sa Division Service clients et au sein de son Regional Customer Support Center (RCSC) : <\/span><\/span>

<\/span><\/span>Sp\u00e9cialiste du Support Technique R\u00e9seaux \/ IT (H\/F) <\/b><\/span><\/span><\/span>

Localisation du poste : Meylan 
Vous souhaitez devenir acteur de l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de vie des patients ?
Premier Groupe mondial en Biotechnologie, Roche investit depuis des ann\u00e9es pour proposer des solutions \u00e0 haute valeur m\u00e9dicale au b\u00e9n\u00e9fice du patient. 
Pour les patients \u00ab Agir aujourd\u2019hui et pour demain \u00bb n\u2019est pas qu\u2019un slogan, mais une r\u00e9alit\u00e9 v\u00e9cue au quotidien par chaque collaborateur de Roche.
Roche, en tant qu\u2019employeur, applique une politique d\u2019\u00e9galit\u00e9 des chances.
Nous poursuivons notre action pour participer \u00e0 l\u2019effort de solidarit\u00e9 n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019insertion professionnelle et au maintien dans l\u2019emploi des personnes handicap\u00e9es.
Rejoignez le projet Roche dans le poste de Sp\u00e9cialiste du Support Technique R\u00e9seaux \/ IT (H\/F)
Au sein du hub fran\u00e7ais du Regional Customer Support Center bas\u00e9 \u00e0 Meylan, le Sp\u00e9cialiste du Support Technique R\u00e9seaux \/ IT apporte aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics  l\u2019assistance et le support demand\u00e9s afin de garantir le fonctionnement optimal des syst\u00e8mes Roche et ainsi le niveau de satisfaction des clients.
Vos responsabilit\u00e9s et missions principales consisteront \u00e0 assurer et garantir : <\/span><\/span>
–    L\u2019assistance t\u00e9l\u00e9phonique des clients (France, Belgique, Suisse francophone) sur les syst\u00e8mes Roche Diagnostics et le support de second niveau aux collaborateurs des pays concern\u00e9s et de la Division Export en r\u00e9ceptionnant et traitant toutes les demandes (t\u00e9l\u00e9phone, email), depuis la compr\u00e9hension du besoin jusqu\u2019au d\u00e9clenchement des actions correctives adapt\u00e9es, y compris le d\u00e9clenchement d\u2019interventions sur le terrain. <\/p>\n

Vous priorisez les demandes selon la politique de service d\u00e9finie et recherchez activement la satisfaction des clients en apportant des r\u00e9ponses claires, pr\u00e9cises et rapides.<\/p>\n

Vous renseignez pr\u00e9cis\u00e9ment dans le logiciel CRM  les sympt\u00f4mes d\u00e9crits\/observ\u00e9s et les actions r\u00e9alis\u00e9es.<\/p>\n

Vous transmettez, si n\u00e9cessaire, les probl\u00e8mes trait\u00e9s vers l\u2019\u00e9quipe de support de niveau n+1.
– Le partage des informations et l\u2019optimisation des pratiques en communiquant avec  vos coll\u00e8gues terrain sur la situation d\u2019un client en cas de probl\u00e8me ou de demande complexe. <\/p>\n

Vous alimentez r\u00e9guli\u00e8rement la base de connaissances OneNote et contribuez aux lancements de nouveaux produits et\/ou aux modifications des produits existants.
– La progression de vos propres comp\u00e9tences en mettant \u00e0 jour de mani\u00e8re r\u00e9guli\u00e8re vos connaissances par la lecture des notes internes, mails et forums.<\/p>\n

Vous identifiez les actions permettant d\u2019accro\u00eetre votre autonomie.<\/p>\n

Vous prenez en charge des probl\u00e8mes complexes en collaboration active avec vos coll\u00e8gues r\u00e9f\u00e9rents.
– La transversalit\u00e9,  la synergie et la communication au sein de l\u2019entreprise
– Le respect des normes et des r\u00e8gles en relayant l\u2019information en  termes de Qualit\u00e9, S\u00e9curit\u00e9, Hygi\u00e8ne et Environnement et donne l\u2019alerte en cas de manquement.<\/p>\n

Vous connaissez les r\u00e8gles et proc\u00e9dures QSE qui impactent votre activit\u00e9 et vous appliquez les directives et instructions dans votre p\u00e9rim\u00e8tre de travail<\/span><\/span>

Au sein de l\u2019\u00e9quipe du RCSC, vous intervenez aussi au niveau du support et de la formation client : <\/span><\/span>
– Vous pouvez \u00eatre amen\u00e9(e) \u00e0 concevoir et animer les stages de formation clients sur votre domaine de comp\u00e9tence.
– Vous pouvez \u00eatre amen\u00e9(e) \u00e0 vous d\u00e9placer sur site pour apporter un support aux coll\u00e8gues du terrain dans les situations complexes.<\/span><\/span>

<\/span><\/span>Formation initiale et\/ou exp\u00e9rience souhait\u00e9e<\/span><\/span><\/b>
De formation initiale Technicien, de type DUT Mesures option Instrumentation ou Ing\u00e9nieur dans les domaines de l\u2019automatisme, de l\u2019instrumentation, de l\u2019\u00e9lectronique ou de l\u2019informatique.
Vous b\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019une exp\u00e9rience professionnelle de 2 \u00e0 3 ans sur un poste \u00e9quivalent, dans un environnement technique, acquise dans les domaines du service client. 
Vous \u00eates expert(e) en techniques d\u2019entretiens t\u00e9l\u00e9phoniques et ma\u00eetrisez la m\u00e9thodologie de r\u00e9solution de probl\u00e8mes. 
Une bonne connaissance des produits Roche et des techniques de maintenance serait appr\u00e9ci\u00e9e.
Vous ma\u00eetrisez les Syst\u00e8mes et R\u00e9seaux Informatiques, ainsi que les solutions pr\u00e9 et post-analytiques d\u2019organisation fonctionnelle des laboratoires.
Vous avez un niveau d\u2019anglais courant (oral et \u00e9crit).
Chez Roche, nous travaillons avec int\u00e9grit\u00e9, courage et passion, afin d\u2019offrir les meilleurs produits et services au b\u00e9n\u00e9fice des patients et des professionnels de sant\u00e9.
Au quotidien, vous \u00eates reconnu(e) pour vos qualit\u00e9s personnelles, notamment pour votre rigueur, vos capacit\u00e9s d\u2019organisation, votre sens de l\u2019analyse, votre aisance relationnelle et votre esprit d\u2019\u00e9quipe. 
Merci de d\u00e9poser votre candidature en postulant en ligne sur notre site www.roche.f<\/a>r \u00e0 la rubrique \u201cCarri\u00e8res\u201d. <\/span><\/span><\/p>\n

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