{"id":32269,"date":"2020-10-26T04:21:02","date_gmt":"2020-10-26T03:21:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inovallee.com\/?p=32269"},"modified":"2022-01-11T09:33:42","modified_gmt":"2022-01-11T08:33:42","slug":"oser-le-btoc-les-secrets-de-vincent-naigeon-icipresent-masterbox","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inovallee.com\/en\/oser-le-btoc-les-secrets-de-vincent-naigeon-icipresent-masterbox\/","title":{"rendered":"[RETOUR D\u2019EXP\u00c9RIENCE] \u00ab\u00a0Oser le BtoC\u00a0\u00bb\u00a0: les secrets de Vincent NAIGEON d’Ici Pr\u00e9sent! (ex Masterbox)"},"content":{"rendered":"

Pour de nombreuses startups, se tourner vers une cible BtoC ressemble \u00e0 un parcours du combattant ! Lorsqu\u2019elles rencontrent les acteurs du financement, elles s\u2019entendent bien souvent dire : \u00ab Trouvez une cible BtoB, c\u2019est plus s\u00fbr ! \u00bb \u00ab Le BtoC n\u00e9cessite une force de frappe marketing et des ressources que vous ne pourrez jamais mobiliser au d\u00e9marrage \u00bb. Face \u00e0 ces arguments, nombre d’entre elles pivotent et s\u2019orientent vers une activit\u00e9 BtoB, qui semble rassure les financeurs. Pourtant, certaines d’entre elles r\u00e9sistent et parviennent \u00e0 tirer leur \u00e9pingle du jeu sur le march\u00e9 du BtoC. Comme en t\u00e9moigne Vincent Naigeon, CEO de la startup Ici Pr\u00e9sent! (ex Masterbox), venu expliquer sa d\u00e9marche depuis le d\u00e9but de la success story que l\u2019on conna\u00eet aujourd\u2019hui, mais qui n\u2019a pas toujours \u00e9t\u00e9 un long fleuve tranquille\u2026 Retour sur quelques \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s qui ont fait le succ\u00e8s de ce nouvel entrant sur un march\u00e9 BtoC pourtant complexe.<\/strong><\/p>\n

Pour ceux qui ne connaissent pas encore, Ici Pr\u00e9sent! (ex Masterbox)<\/a> est une marketplace de mise en relation entre les artisans fran\u00e7ais qui cherchent \u00e0 se faire conna\u00eetre et les consommateurs qui cherchent des cadeaux qui ont du sens. \u00c0 travers sa plateforme, la jeune startup propose des coffrets cadeaux Pour Elle, Pour lui, Naissance, ou encore des coffrets d\u2019Exception, d\u2019une valeur de 30\u20ac \u00e0 80\u20ac TTC (frais de port compris), parmi pr\u00e8s de 200 produits artisanaux.<\/p>\n

1\/ V\u00e9hiculer des valeurs d\u2019entreprises fortes et r\u00e9pondre \u00e0 un enjeu soci\u00e9tal, un enjeu en BtoC<\/h2>\n

\"\"Positionn\u00e9e sur un march\u00e9 d\u00e9j\u00e0 bien ficel\u00e9, sur lequel Smartbox et Wonderbox p\u00e8sent 250 millions d\u2019euros \u00e0 eux deux, Ici Pr\u00e9sent! (ex Masterbox) se devait de casser les codes pour esp\u00e9rer faire sa place. Et c\u2019est ce qu\u2019elle a fait ! Proposant une dur\u00e9e d\u2019utilisation illimit\u00e9e, contrairement aux box existant dont la dur\u00e9e de vie est souvent limit\u00e9e \u00e0 une ann\u00e9e, ses coffrets cadeaux sont envoy\u00e9s \u00e0 domicile par l\u2019artisan, \u00e9vitant tout d\u00e9placement. Deux innovations d\u2019usage apport\u00e9es sur le march\u00e9. \u00c0 laquelle s\u2019ajoute une troisi\u00e8me, et non des moindres : proposer une nouvelle exp\u00e9rience client fond\u00e9e sur la valorisation de l\u2019artisanat et du Made In France<\/a>.<\/p>\n

Car ce qui a permis avant tout \u00e0 Ici Pr\u00e9sent! (ex Masterbox) d\u2019\u00e9merger sur ce march\u00e9 extr\u00eamement concurrentiel, ce sont les valeurs fortes incarn\u00e9es par son chef d\u2019entreprise depuis l\u2019origine du projet. Non, ce n\u2019est pas une technologie disruptive qui a fait la diff\u00e9rence dans le cas pr\u00e9sent. \u00a0C\u2019est sa vocation : offrir un nouveau canal de distribution pour soutenir l\u2019artisanat fran\u00e7ais. Une offre qui r\u00e9pond \u00e0 une demande croissante des consommateurs : le mieux consommer. Car lorsque la Masterbox, devenue Ici Pr\u00e9sent!, se lance en juin 2018, Vincent conna\u00eet les chiffres : 80% des fran\u00e7ais cherchent \u00e0 consommer mieux et soutiennent le Made In France !<\/p>\n

Fort de cette conviction, Vincent Naigeon a su convaincre et emmener dans son sillon de nombreuses personnes au fil des semaines : il r\u00e9ussit en 2019 une lev\u00e9e de fonds participative de 170 000\u20ac sur Incit\u2019financement, avant de lever environ 400 000\u20ac en equity aupr\u00e8s d\u2019investisseurs comme Kreaxi, C2AD, le CIC et le Cr\u00e9dit Agricole Sud-Rh\u00f4ne-Alpes. Pourtant, au d\u00e9part, Vincent ne disposait que de 50 000\u20ac pour r\u00e9ussir son lancement commercial\u2026<\/p>\n

2\/ Acquisition de trafic\u00a0: une gestion frugale et it\u00e9rative des campagnes Adwords<\/h2>\n

Au d\u00e9marrage, Vincent Naigeon est seul pour lancer sa startup. Il s\u2019appuie sur son background web pour lancer une premi\u00e8re version de sa plateforme web. Prenant son b\u00e2ton de p\u00e8lerin, il rencontre ses premiers partenaires, une petite vingtaine d\u2019artisans locaux, qui croient en cette belle aventure. Il imprime lui-m\u00eame ses premiers coffrets et les met en vente sur le site. Pour lui le secret tient \u00e0 un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9\u00a0: trouver comment commercialiser ses coffrets rapidement. Rapidement, il trouve \u00e9cho parmi ses proches. Mais son objectif\u00a0majeur est de r\u00e9aliser une vente aupr\u00e8s de personnes inconnues<\/strong>\u00a0!<\/p>\n

Il lance alors une premi\u00e8re campagne Adwords d\u2019un montant de 500\u20ac pour voir ce qui fonctionne. Inutile dans un premier temps d\u2019investir de gros montants pour faire de l\u2019acquisition de trafic. Par petites it\u00e9rations, il lui faut trouver une niche et les canaux de distribution ad\u00e9quats. Il it\u00e8re alors sur des petites campagnes d\u2019achat de mots cl\u00e9s sur des sites de mariage, teste le cr\u00e9neau des mamans blogueuses en leur envoyant une box gratuite contre la parution d\u2019un article sur leur blog.<\/p>\n

3\/ Business model BtoB ou BtoC\u00a0: investir l\u00e0 o\u00f9 \u00e7a marche\u00a0!<\/h2>\n

\"\"Aujourd\u2019hui encore, Vincent l\u2019affirme\u00a0: \u00ab\u00a0l\u2019acquisition de trafic et la notori\u00e9t\u00e9 de la marque est un travail quotidien, notamment sur notre site internet. L\u2019objectif est de sans cesse optimiser les campagnes pour qu\u2019elles soient qualifi\u00e9es au moindre co\u00fbt<\/em>\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Lorsqu\u2019en septembre 2018, un contact issu d\u2019une entreprise souhaite acheter 100 coffrets cadeaux, Vincent ne se ferme pas la porte du BtoB. Par suite de cette vente, il participe d\u2019ailleurs \u00e0 un salon BtoB pour trouver ses trois premiers clients.<\/p>\n

C\u2019est alors qu\u2019il propose, en plus de l\u2019exp\u00e9dition du coffret cadeau par la poste, une version 100% d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e. Bas\u00e9e sur un mod\u00e8le unique de mise en relation avec un artisan que l\u2019on fait d\u00e9couvrir avant de pouvoir commander en direct, Ici Pr\u00e9sent! (ex Masterbox) n\u2019a en effet pas de stocks \u00e0 g\u00e9rer et dispose par ailleurs d\u2019un BFR n\u00e9gatif. Le r\u00eave de tout entrepreneur !<\/p>\n

4\/ Construire petit \u00e0 petit et se mettre des objectifs court terme<\/h2>\n

Au d\u00e9but, Vincent est seul pour tout faire, tout est artisanal. Puis il trouve un ESAT sur Grenoble pour g\u00e9rer l\u2019envoi des coffrets. Il travaille \u00e9galement avec des freelances pour aller chercher de nouveaux partenaires. Le r\u00e9seau Ici Pr\u00e9sent! (ex Masterbox) compte aujourd\u2019hui plus de 170 artisans ! Vincent attend sa premi\u00e8re lev\u00e9e de fonds pour recruter sa premi\u00e8re collaboratrice, Manon S\u00e9n\u00e9chal, responsable marketing, sp\u00e9cialis\u00e9e notamment en marketing automation. S\u2019il passe de 60000\u20ac de CA en 2018 \u00e0 600 000 en 2019, puis 2 millions 3 en 2020, Vincent garde la t\u00eate froide. Car pour lui, tout se construit petite \u00e0 petit !<\/p>\n

Il continue \u00e0 tester des choses, valider, invalider\u2026 Et il passe son temps \u00e0 d\u00e9construire les objectifs long terme pour se mettre des objectifs court terme.<\/p>\n

5\/ Soigner ses relations presse en BtoB comme en BtoC<\/h2>\n

Vincent Naigeon s\u2019est assez rapidement entour\u00e9 d\u2019un sp\u00e9cialiste de la presse capable de trouver des angles d\u2019attaque tr\u00e8s originaux et de l\u2019envoyer \u00e0 sa base de contacts presse. On lui doit notamment la punch line<\/em> \u00ab\u00a0Les Jean-Pierre Pernaud 2.0<\/em>\u00a0\u00bb, reprise par de nombreux journalistes, lors du lancement du collectif de consommateurs en relai du Projet Masterbox<\/a>.<\/p>\n

Pour en savoir plus sur les pi\u00e8ges et les bonnes pratiques en mati\u00e8re de relations presse<\/a>, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 lire notre article.<\/p>\n

6\/ Pensez aux avis clients et aux parcours utilisateurs comme indicateurs de suivi<\/h2>\n

\"\"Les avis clients font partie int\u00e9grante de la strat\u00e9gie commerciale et marketing d’Ici pr\u00e9sent!, ex Masterbox. La jeune pousse compte en effet +15% de clients r\u00e9currents aujourd\u2019hui. Et il co\u00fbte moins cher de fid\u00e9liser un client satisfait que d\u2019en acqu\u00e9rir un nouveau ! Si un avis passe sous la barre des 3\/5, des alertes sont param\u00e9tr\u00e9es pour avertir l\u2019\u00e9quipe d’Ici Pr\u00e9sent!, qui r\u00e9agit imm\u00e9diatement et rappelle le client m\u00e9content, afin de le convertir en client satisfait de son exp\u00e9dition.<\/p>\n

Par ailleurs, l\u2019\u00e9quipe d’ici Pr\u00e9sent! (ex Masterbox) observe les parcours clients sur son site internet. \u00ab Tout est track\u00e9 et optimis\u00e9 pour la conversion\u00a0: le temps de visite, le taux de conversion, etc.<\/em>\u00a0\u00bb, explique Vincent Naigeon. Comme quoi, on n\u2019arrive pas \u00e0 un tel succ\u00e8s par le fruit du hasard\u00a0!<\/p>\n

7\/ Transformer aussi sur les r\u00e9seaux sociaux<\/h2>\n

Ici Pr\u00e9sent! (ex Masterbox) a \u00e9galement d\u00e9cid\u00e9 d\u2019investir dans la publicit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux. Elle cherche \u00e0 faire de la transformation selon les cibles. Elle g\u00e8re notamment ses deals BtoB sur LinkedIn. Lorsqu\u2019au mois de mars, en plein confinement, la jeune startup perd ses deals business, l\u00e0 encore, elle r\u00e9agit imm\u00e9diatement et ach\u00e8te les mots cl\u00e9s suivants : \u00ab id\u00e9e cadeaux entreprises \u00bb.<\/p>\n

\u00catre pr\u00e9sent sur tous ces canaux en parall\u00e8le lui permet de g\u00e9rer les pics et les creux d\u2019activit\u00e9s selon les cibles. Elle r\u00e9alise en effet 70% de son chiffre d\u2019affaires de novembre \u00e0 d\u00e9cembre aupr\u00e8s du BtoC, avec un pic en juin pour la f\u00eate des m\u00e8res et des p\u00e8res. Alors que la p\u00e9riode de septembre \/ octobre est relativement creuse c\u00f4t\u00e9 grand public, Ici Pr\u00e9sent! (ex Masterbox) signe en BtoB.<\/p>\n

8\/ \u00catre \u00e0 l\u2019\u00e9coute du march\u00e9 et s\u2019adapter en permanence \u00e0 ses besoins<\/h2>\n

\"\"L\u2019offre \u00e9voluant en permanence, Ici Pr\u00e9sent! (ex Masterbox) a d\u00e9cid\u00e9 de ne plus mettre les offres dans les coffrets imprim\u00e9s, mais seulement la typologie des produits, pour plus de flexibilit\u00e9. Elle est \u00e9galement en pleine r\u00e9flexion sur son branding\u2026 Ultra cr\u00e9ative et surtout, en permanence \u00e0 l’\u00e9coute des besoins de ses clients, l\u2019\u00e9quipe a lanc\u00e9 le premier march\u00e9 de No\u00ebl en ligne<\/a>. Le plus m\u00e9diatis\u00e9 et le plus grand de tous les march\u00e9s de No\u00ebl virtuels.<\/p>\n

Car \u00ab\u00a0avec les annonces r\u00e9centes d’annulation de nombreux march\u00e9s de No\u00ebl partout en France, les familles et les enfants se voient confisqu\u00e9s une partie de la magie de No\u00ebl. Une situation toute aussi cruelle pour les artisans et cr\u00e9ateurs mis sur la touche, alors m\u00eame que certains d’entre eux jouent la survie de leur activit\u00e9 avec les ventes de la fin d’ann\u00e9e. Pour recr\u00e9er de la f\u00e9\u00e9rie dans son march\u00e9 de No\u00ebl virtuel, la Masterbox propose\u00a0aux visiteurs de d\u00e9ambuler dans des all\u00e9es et de visiter des chalets virtuels pour y trouver des cadeaux uniques \u00e0 offrir \u00e0 leurs proches, comme dans la vraie vie !\u00a0\u00bb, <\/em>explique Ici Pr\u00e9sent! (ex Masterbox) dans sa newsletter. Alors restez connect\u00e9, \u00e7a se passe d\u00e8s le 29 octobre !<\/p>\n

\"\"<\/em><\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Cet \u00e9v\u00e9nement de partage et de convivialit\u00e9 <\/em><\/strong>\u00e9tait organis\u00e9 dans le cadre de la Semaine<\/em><\/strong> anniversaire des p\u00e9pini\u00e8res\/p\u00f4les\/incubateur AURA PEP\u2019S qui s<\/em><\/strong>\u2019est<\/em><\/strong> d\u00e9roul<\/em><\/strong>\u00e9e<\/em><\/strong> du 5 au 9 octobre.<\/em><\/strong><\/p>\n

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Pour de nombreuses startups, se tourner vers une cible BtoC ressemble \u00e0 un parcours du combattant ! 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