{"id":32502,"date":"2020-11-19T17:40:45","date_gmt":"2020-11-19T16:40:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inovallee.com\/?p=32502"},"modified":"2020-11-19T17:40:45","modified_gmt":"2020-11-19T16:40:45","slug":"gerer-les-tensions-et-prevenir-les-conflits-en-startup-les-tips-du-tarmac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inovallee.com\/en\/gerer-les-tensions-et-prevenir-les-conflits-en-startup-les-tips-du-tarmac\/","title":{"rendered":"G\u00e9rer les tensions et pr\u00e9venir les conflits en startup : les tips du Tarmac !"},"content":{"rendered":"<p>Le conflit peut \u00eatre source d\u2019avancement, mais il g\u00e9n\u00e8re aussi des tensions, de l\u2019agressivit\u00e9, voire de la violence, d\u2019o\u00f9 l\u2019importance de le r\u00e9guler et d\u2019en canaliser les effets.<br \/>\nAu sein de la soci\u00e9t\u00e9 civile, les conflits sont r\u00e9gul\u00e9s par le droit, le pouvoir o\u00f9 les int\u00e9r\u00eats.<\/p>\n<p>Au sein d\u2019une entreprise, des comportements toxiques peuvent appara\u00eetre dans les \u00e9quipes. Plus la culture manag\u00e9riale de l\u2019entreprise est saine, plus ces comportements vont tendre \u00e0 diminuer et r\u00e9ciproquement. Ainsi, un management girouette avec ordres et contrordres sur fonds de reproches de manque d\u2019initiative ne peut que g\u00e9n\u00e9rer des tensions.<\/p>\n<p>Alors comment les pr\u00e9venir et quelles bonnes pratiques manag\u00e9riales adopter pour pr\u00e9venir les conflits et limiter les comportements toxiques\u00a0?<br \/>\nLe Tarmac organisait en septembre dernier un atelier sur le sujet, anim\u00e9 par Dacodac, pour dresser une liste de tips<\/p>\n<h2><strong>Les bonnes pratiques d\u2019un management sain<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>Partager la vision de l\u2019entreprise, ses valeurs et la raison d\u2019\u00eatre de la startup\u00a0: et la partager par \u00e9crit dans un document communiqu\u00e9 \u00e0 tous les nouveaux embauch\u00e9s<\/li>\n<li>D\u00e9finir clairement les r\u00f4les, dans une grille claire en externe et en interne\u00a0: il est important de lister tous les r\u00f4les et de les r\u00e9partir, en privil\u00e9giant ce que chacun aime faire, tout en veillant \u00e0 ce qu\u2019ils soient tous attribu\u00e9s\u00a0!<\/li>\n<li>D\u00e9finir clairement \u00e9galement les responsabilit\u00e9s et les niveaux de responsabilit\u00e9\u00a0: strat\u00e9gique, tactique, op\u00e9rationnel. Plus l\u2019entreprise grossit, plus la direction se recentre sur le strat\u00e9gique.<\/li>\n<li>Sp\u00e9cifier qui d\u00e9cide sur quels sujets dans un organigramme<\/li>\n<li>Ecrire les r\u00e8gles tacites, dans une charte des collaborateurs qui colle avec les pratiques r\u00e9elles, \u00e0 charge pour le dirigeant d\u2019arbitrer en cas de manquement aux r\u00e8gles<\/li>\n<li>Favoriser une culture de la transparence<\/li>\n<li>Pr\u00e9voir un facilitateur pour les r\u00e9unions d\u2019\u00e9quipe, et les organiser (ordre du jour, chronom\u00e8tre, gestion des temps de parole)\u00a0: des outils comme Klaxoon (https:\/\/klaxoon.com\/fr\/ ) ou Zest (https:\/\/zestmeup.com\/fr\/ ) peuvent y aider. Et d\u00e9buter la r\u00e9union par la m\u00e9t\u00e9o du jour.<\/li>\n<li>Apprendre \u00e0 pratique la communication non violente pour \u00e9viter de r\u00e9agir et formuler une demande n\u00e9gociable. La technique OSBD\u00a0(Observation, Sentiment, Besoin, Demande) est efficace.<\/li>\n<li>Toujours compenser une perte d\u2019avantage par un gain\u00a0en contrepartie : ex on r\u00e9duit la flexibilit\u00e9 sur les horaires en pr\u00e9sentiel, mais on autorise le t\u00e9l\u00e9travail. Et mettre \u00e0 jour les r\u00e8gles\u00a0!<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Les bonnes pratiques entre associ\u00e9s<\/strong><\/h2>\n<p>La relation entre associ\u00e9 est un pilier de la r\u00e9ussite des entreprises, mais aussi de l\u2019ambiance qui r\u00e8gne dans les \u00e9quipes, et il est donc fondamental d\u2019y accorder une vigilance toute particuli\u00e8re.<\/p>\n<p>Pour cela, en dehors de l\u2019alignement sur les valeurs et la vision de l\u2019entreprise r\u00e9guli\u00e8rement v\u00e9rifi\u00e9 et valid\u00e9 par \u00e9crit, quelques bons conseils\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Pr\u00e9voir des temps r\u00e9guliers d\u2019\u00e9coute active pour soigner la relation, sans ordre du jour<\/li>\n<li>En cas de changement dans la vie personnelle d\u2019un associ\u00e9 (ex naissance d\u2019un enfant), qui impacte les habitudes (ex se voir en fin de journ\u00e9e), il est important de cr\u00e9er de nouvelles habitudes compatibles avec les contraintes de chacun (ex remplacer l\u2019\u00e9change du soir par un caf\u00e9 le matin ou un d\u00e9jeuner hebdomadaire)<\/li>\n<li>Ne pas h\u00e9siter \u00e0 se faire accompagner rapidement par un coach ou un m\u00e9diateur si les tensions grandissent, avant que le conflit ne devienne insurmontable.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les bonnes pratiques dans les tensions salari\u00e9s \/ direction<\/p>\n<p>Pour limiter les risques de conflit, il est du devoir de la direction de\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Bien conna\u00eetre ses obligations sociales en tant qu\u2019employeur et anticiper les changements r\u00e8glementaires lorsque l\u2019entreprise grossit (&gt; 11 personnes = 1 d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 du personnel, &gt; 25\u00a0: un r\u00e9fectoire, &gt; 50\u00a0: un CE \u2026)<\/li>\n<li>Exercer une autorit\u00e9 saine qui correspond aux outils hi\u00e9rarchiques d\u00e9finis (r\u00e8gles, r\u00e9compenses, sanctions)<\/li>\n<li>Mettre en place un plan d\u2019action pour booster la motivation et l\u2019engagement de ses salari\u00e9s et renforcer sa marque employeur. Attention, la motivation n\u2019est pas l\u2019engagement. Engagement = l\u2019entreprise correspond \u00e0 mes valeurs \u2013 Motivation = l\u2019entreprise satisfait mes int\u00e9r\u00eats au quotidien.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Les bonnes pratiques dans les relations avec ses investisseurs<\/h2>\n<ul>\n<li>Faire bloc entre associ\u00e9s\u00a0: la coh\u00e9sion d\u2019\u00e9quipe est fondamentale pour la confiance des investisseurs. Les discordances doivent \u00eatre n\u00e9goci\u00e9es avant et ne doivent pas transpara\u00eetre.<\/li>\n<li>Montrer de la souplesse relationnelle mais de la fermet\u00e9 sur le fonds dans les n\u00e9gociations avec ses investisseurs, et apprendre \u00e0 n\u00e9gocier (articles Hani)<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Les bonnes pratiques dans les relations avec les fournisseurs<\/h2>\n<ul>\n<li>D\u00e9velopper une relation de fiabilit\u00e9 plut\u00f4t que des rapports de confiance\u00a0: la confiance est de l\u2019ordre de l\u2019\u00e9motionnel, et elle doit se gagner par la fiabilit\u00e9<\/li>\n<li>Mettre en place des outils de Supply Chain Risk Management\u00a0: un tableau excel qui r\u00e9pertorie les fournisseurs et les risques associ\u00e9s (retards, absence de livraison, qualit\u00e9, p\u00e9rennit\u00e9 \u2026) et attribuer cette gestion des risques dans les r\u00f4les de l\u2019entreprise<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les bonnes pratiques dans les relations avec les clients<\/p>\n<ul>\n<li>Favoriser la transparence en cas de difficult\u00e9 (ex\u00a0: retard dans le d\u00e9veloppement du produit)<\/li>\n<li>Impliquer les clients dans les d\u00e9cisions d\u2019arbitrage (ex\u00a0: soit on vous livre dans les d\u00e9lais pr\u00e9vus, mais on enl\u00e8ve des fonctionnalit\u00e9s, soit on vous livre toutes les features, mais plus tard et avec un surco\u00fbt)<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Pour aller plus loin, une petite s\u00e9lection d\u2019articles\u00a0:<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.weka.ch\/themes\/competences-personnelles\/gestion-des-collaborateurs\/gestion-de-conflit\/article\/tensions-au-travail-que-faire\/\">https:\/\/www.weka.ch\/themes\/competences-personnelles\/gestion-des-collaborateurs\/gestion-de-conflit\/article\/tensions-au-travail-que-faire\/<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.cnfce.com\/dossier\/conseils-conflits-travail\">https:\/\/www.cnfce.com\/dossier\/conseils-conflits-travail<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.manager-go.com\/management\/gestion-de-conflits.htm\">https:\/\/www.manager-go.com\/management\/gestion-de-conflits.htm<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.chefdentreprise.com\/Thematique\/rh-management-1026\/Breves\/5-techniques-pour-gerer-les-conflits-au-travail-262383.htm\">https:\/\/www.chefdentreprise.com\/Thematique\/rh-management-1026\/Breves\/5-techniques-pour-gerer-les-conflits-au-travail-262383.htm<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.devop.pro\/etapes-gestion-conflits-manager.html\">https:\/\/www.devop.pro\/etapes-gestion-conflits-manager.html<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Et quelques chiffres qui am\u00e8nent \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir\u00a0:<\/h3>\n<ul>\n<li>Aux \u00c9tats-Unis, la gestion des conflits repr\u00e9sente en moyenne <strong>2,8 heures<\/strong> par semaine.<\/li>\n<li><strong>89%<\/strong> des employ\u00e9s ont d\u00e9j\u00e0 v\u00e9cu un conflit qui s\u2019est aggrav\u00e9.<\/li>\n<li><strong>10%<\/strong> des employ\u00e9s ont vu un projet \u00e9chou\u00e9 suite \u00e0 un conflit.<\/li>\n<li>Lors d\u2019un conflit, <strong>27%<\/strong> des employ\u00e9s ont re\u00e7u des insultes ou attaques personnelles.<\/li>\n<li><strong>95%<\/strong> des employ\u00e9s qui ont re\u00e7u une formation sur la r\u00e9solution des conflits affirment qu\u2019ils savent d\u00e9sormais mieux les g\u00e9rer.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le conflit peut \u00eatre source d\u2019avancement, mais il g\u00e9n\u00e8re aussi des tensions, de l\u2019agressivit\u00e9, voire de la violence, d\u2019o\u00f9 l\u2019importance de le r\u00e9guler et d\u2019en canaliser les effets. 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