Offre d'emploi

Responsable Satisfaction Client

Contrat  : CDI
Temps de travail : Temps complet
Avantages : Stock options, part variable, croissance et dynamisme, autonomie, possibilités d’évolution
Rémunération : selon expérience
Localisation du poste  : Grenoble (38)

Présentation de l’entreprise

Editeur de coffrets-cadeaux issus d’artisans français sélectionnés, Masterbox, basée au Tarmac, l’incubateur de startups d’inovallée, propose des cadeaux qui ont du sens et un impact sociétal positif.
Masterbox soutient les artisans français en leur proposant une solution simple pour permettre à chaque français de découvrir leurs produits. Malgré la qualité de leurs produits et leur histoire qui font la richesse de l’artisanat français, ces “petits e-commerçants” ne disposent d’aucun outil simple et fiable leur permettant de vendre leurs produits et se faire connaître au niveau national. Ils n’ont ni temps ni budget conséquent à consacrer à cette activité.
Masterbox est là pour faire émerger le meilleur de l’artisanat français au travers de ses coffrets cadeaux. Offrir une Masterbox c’est offrir le choix de cadeaux d’artisans sélectionnés, reçus à domicile.
Nous sommes une startup ambitieuse aux collaborateurs jeunes et passionnés basés à Grenoble (la capitale des Alpes) et soutenue par des entrepreneurs à succès et des investisseurs de renom.

Votre mission

Vous êtes Responsable de la satisfaction et du support client client, votre objectif est de satisfaire nos clients et maintenir la satisfaction client à dessus de 96%.
Vous avez un très bon sens du relationnel, êtes motivé et prêt à relever les défis d’une jeune entreprise en pleine croissance.
Autonome, vous vous adaptez rapidement à votre environnement et assurez une excellente relation avec vos Partenaires et les autres collaborateurs de l’entreprise.
Vous êtes garants de la satisfaction client, du taux de clients récurrents, des temps de réponse sur nos différents canaux de communication (contact site web, support, standard téléphonique, réseaux sociaux, chat, …).
Vous reportez directement au Directeur Général et Fondateur de l’entreprise.

Profil

  • Bac +2 à bac +3. Le Responsable Satisfaction Client détient une formation ou une expérience significative relative aux métiers de la communication/marketing/vente.
  • Nous recherchons une personne passionnée, qui adore relever de nouveaux défis, dotée d’une culture du résultat.
  • Vous êtes rigoureux(se), efficace et méthodique.
  • Très bon communicant, capacités d’écoute, de négociation et résilient.
  • Une première expérience probante (au moins de 2 ans) est nécessaire.
  • Vous avez des qualités organisationnelles, rédactionnelles, et vous êtes autonome.
  • Motivation, culture du résultat et esprit d’équipe qui caractérise notre entreprise, sont également indispensables pour nous rejoindre.
  • Bonne maîtrise des outils web (Gmail, Suite Office, …)

Compétences attendues

  • Excellentes capacités de communication, négociation et qualités interpersonnelles affirmées.
  • Rigueur et organisation : Prioriser/planifier les tâches et le support client, ainsi que la charge de travail afin de suivre les demandes.
  • Savoir évaluer et corriger les actions réalisées, tester et itérer rapidement.
  • Maîtrise parfaite du français, bonne qualité rédactionnelle
  • Adaptabilité et curiosité vous permettant d’appréhender tous secteurs d’activité pour comprendre les enjeux des Partenaires
  • Grosse motivation, dynamisme et envie de travailler pour une entreprise en forte croissance
  • Grande polyvalence
  • Aisance relationnelle
  • Excellent esprit d’équipe

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Envoyez votre CV + Lettre de motivation à l’adresse : jobs@lamasterbox.com
Une question ? Contactez-nous au 04 56 09 06 40

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