Dans un contexte économique incertain, le nerf de la guerre reste le même : la trésorerie. Et si votre meilleure arme pour la préserver était une gestion du recouvrement plus intelligente, plus proactive et plus connectée ?
MY DSO Manager, expert du credit management, partage ses 4 leviers incontournables pour renforcer votre cash et réduire vos impayés.
Arme n°1 – Envoyez des relances intelligentes et personnalisées
Le problème : des relances génériques, envoyées trop tard, qui passent inaperçues.
La solution : adapter le ton, le canal et le timing en fonction du profil client.
« Une relance efficace, c’est celle qui arrive au bon moment, avec le bon message. »
Astuce pratique :
Créez des scénarios mixtes :
- automatiser les actions à faible valeur ajoutée (pré-relance, suivi à J+5),
- garder la main sur les relances à forte valeur ajoutée (litiges, promesses de paiement, retards chroniques).
Ainsi, vous gagnez du temps sans perdre la relation client.
Arme n°2 – Anticipez le risque client
Le problème : découvrir trop tard qu’un client ne paiera pas.
La solution : croiser les données internes et externes pour établir un véritable “profil payeur” de chaque client.
Astuce pratique :
- Combinez vos historiques internes (retards, litiges, comportements de paiement) avec des informations financières fiables.
- Mettez en place des règles de gestion internes partagées entre les équipes commerciales et de relance.
- Pilotez le tout via un reporting quotidien clair et accessible : la visibilité, c’est le pouvoir de décision.
Arme n°3 – Suivez vos performances et améliorez-vous en continu
Le problème : sans indicateurs, impossible de progresser.
La solution : un suivi régulier et transparent de vos KPI clés.
Astuce pratique :
Suivez quotidiennement vos indicateurs de performance : DSO (Days Sales Outstanding), taux d’impayés, performance du recouvrement, comportements payeurs, etc.
Rendez ces données visibles pour toutes les équipes – finance, commercial, direction – afin d’ancrer une culture de la performance partagée.
Arme n°4 – Intégrez l’IA et l’automatisation de manière intelligente
Le problème : comment automatiser sans perdre le contrôle ?
La solution : miser sur des outils d’IA réellement utiles, qui vous aident à analyser, anticiper et décider plus vite.
Astuce pratique :
Choisissez des solutions capables de :
- exploiter l’IA pour analyser le comportement payeur,
- automatiser les relances tout en laissant la main sur les cas sensibles,
- connecter vos outils pour fluidifier l’ensemble du processus de recouvrement.
« L’IA ne remplace pas le credit manager : elle lui donne une vision plus claire et un contrôle renforcé. »
Pour aller plus loin : MY DSO Manager – IA et Credit Management
